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よくあるご質問

【ご利用方法について】神さまスープとはどんなサービスですか?

管理栄養士とレシピ専門家のチームの持っているすべての知恵と経験をスープに表現しました。25種類のヘルシーなスープの中からお好きなメニューをお選びいただき、毎月お届けする宅配スープサービスです。
スープは調理済のものを冷凍した状態で届けられますので、お客様は電子レンジで5~7分程度加熱するだけでお召し上がりいただけます。
神さまスープでは食材の買出し・調理・後片付けの時間を減らすことなども重要視もしており、それによる気持ちの余裕がヘルスケアにつながることを知っております。

【ご利用方法について】毎月選択するスープの変更の締切日はいつですか?

毎月弊社から「商品のお届け予定日が近づいてまいりました」という内容のLINEメッセージが送られてから1週間以内が変更可能期間となります。

【ご利用方法について】締切日が過ぎた後に変更することはできますか?

締切日(※)が過ぎた時点で、該当月の変更はできなくなります。
(※変更締切は出荷予定日の7日前となります)

【ご利用方法について】届いたスープに問題が発生したり、システム等に問題が発生した場合はどうしたら良いですか?

株式会社神さまのごはんではお客様からのご意見をとても大切に考えています。
万が一問題が発生した場合は、カスタマーサポート(0120-82-6637)/10:00~19:00(土日祝・年末年始除く)までお電話でご連絡いただくか、LINE上でのメッセージ、お問い合わせフォームよりメールでご連絡ください。
お客様のご意見を参考に、業務改善に努めてまいります。

【ご利用方法について】定期配送の停止・解約について教えてください

ご購入の回数・期間の制約や、解約金はございません。
LINEメニューより「マイページ>定期便情報>詳細を見る」よりお手続きください。
※受付期日は出荷予定日の7日前となりますので、ご注意ください。
※初回ご購入分につきましては、キャンセルの受付ができかねますのでご了承ください。

停止・解約以外に、1回分のみキャンセルする「スキップ」機能も設けております。
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<停止>
定期配送をお止めいたします。いつでも神さまスープを再開いただくことが可能です。
LINEメニューより「マイページ>定期便情報>詳細を見る>定期便を停止」よりお手続きください。

<スキップ>
次回の配送のみ配送をお止めいたします。
LINEメニューより「マイページ>定期便情報>詳細を見る>配送サイクルの変更」よりお手続きください。
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なお、停止・解約の受付期日を過ぎている場合は、次回配送分以降の適用となりますのでご了承ください。
※受付期日は出荷予定日の7日前となりますので、ご注意ください。
※初回ご購入分につきましては、キャンセルの受付ができかねますのでご了承ください。

【ご利用方法について】カタログなどの資料請求はできますか?

大変申し訳ございません。環境への配慮のため弊社が必要最低限と判断させていただいたものだけとしております。個別の発送等はご遠慮ください。
ホームページやSNS、LINE等で最新情報を配信していきますのでご活用ください。

【ご利用方法について】法人のお客さま窓口はこちら

法人のお客様や、協業に関するお問い合わせは下記窓口までご連絡をお願いいたします。
【お問合せ先】
株式会社神さまのごはん
お問合せ電話番号:0120-82-6637
メールアドレス:info@kamisama-soup.co.jp
窓口応対可能時間:平日10:00-18:00(日祝・年末年始除く)

【プラン内容・価格について】神さまスープの費用を教えてください。

定期配送を継続された場合の商品代金(累計・割引なし)の目安は「10食10200円」となります。

【プラン内容・価格について】クーポンについて

加盟店さまからのクーポンコードをお持ちの方はマイページにてご入力ください。
LINEメニューより「マイページ>定期便情報>詳細を見る>配送情報>クーポン利用」よりお手続きください。
※特別価格のため初回購入でのクーポンは使用できません。
※2回目以降の定期購入時に毎回クーポンコードをご入力いただくと割引価格が適用されます。

【商品について】賞味期限を教えてください。

賞味期限は製造から1年間です。
すべての商品には「賞味期限」の表記がございますのでご確認ください。

【商品について】商品は冷凍ですか?チルドですか?

冷凍(クール宅急便)でお届けいたします。
お届け後は、冷凍庫に入れて保管してください。
電子レンジで温めてお召し上がりください。

【商品について】神さまスープの食べ方を教えてください。

円形のトップシールを上面にしてお皿の上に乗せ、裏面シールに記載されている温め時間を目安に電子レンジ(500wで約5分)もしくは湯煎(6分)で温めてください。
場合によってはパッケージが破損する恐れがございますのでご注意ください。

※弊社製品は商品開発の際、複数の電子レンジで検証して温め時間を設定しておりますが、
メーカー・レンジ状態によっては熱の伝わり方に差異が発生し、温めムラ、パッケージからの漏れ、破裂等が生じることもございます。ご注意ください。
お手数ですが再加熱が必要な際は10秒ずつ加熱時間を延長して追加で温めてご調整ください。もしくは湯煎での調理をおすすめいたします。

【商品について】調理する必要がありますか?

お客様に調理いただく必要は全くございません。
届いた商品を電子レンジもしくは湯煎で加熱いただくだけでお召し上がりいただけます。
私たちの食事は調理済の状態で届けられますので、買い物・調理・後片付けの時間も短縮できます。

【商品について】電子レンジもしくは湯せん調理と書いてありますが、自然解凍で食べられませんか?

加熱せずに冷蔵庫での自然解凍や流水での解凍をした場合、乳脂肪分やでん粉等が固まってしまい、風味が損なわれてしまいます。また保存料を使用していない為、必ずパッケージに記載の調理方法での調理をお願いいたします。

【商品について】1人前300gはどのくらいの量とサイズですか?

1食分300gは一般的なお味噌汁にすると2杯分になります。
1食分のおおよそのサイズは以下になります。
横:15cm✖縦:25cm✖⾼さ:1cm(同梱物を除く)

【商品について】何故冷凍なのですか?

素材のおいしさと作りたてのおいしさをそのまま維持し、品質を損なうことなくお届けできるように、スープは冷凍にてお届けしています。

【商品について】注文していない商品が配送されてきたのですが?

2回目以降のご注文は、自動で配送される仕組みとなっております。
もしスープのご希望がある場合は、出荷日の前に送らせていただきますLINE上でご選択をお願いいたします。(※スープ内容をご選択いただけなかった場合には神さまのごはんがおすすめのスープをご提供させていただきます)
なお、神さまスープでは常に変動するスープの在庫状況でご迷惑をおかけしないように優先順位でのご選択をいただきます。在庫状況によって自動配送メニューが変わる場合がございます。

【商品について】スープの原材料や栄養価はどこで確認することができますか?

栄養価は神さまスープの公式インスタグラムなどで各メニューの写真をクリックすることでご確認いただけます。各商品のパッケージにも原材料・栄養価を記載しております。

【商品について】アレルギーには対応していますか?

「神さまスープ」はアレルギーに完全対応はしておりません。
全商品を同じラインで製造していることなどから該当の食材を確実に排除できるものではございません。
アレルギーによって重篤な症状が出る方は、ご利用をお控えください。

【商品について】糖尿病の人にとっても安全ですか?

ほとんどのスープが糖質量25g以内を目安にお作りしておりますので、一般的な食事と比較しても糖質量を制限している食事でございます。
一部ではありますが30gを超える糖質量のスープもございます。どの程度の糖質量が適切かは個人のお体の状態にもよりますのでかかりつけの医師と相談してご利用をおすすめいたします。

【商品について】メニューは選ぶことができますか?

72種類の中から、スープをお選びいただくことも可能です。

【商品について】今後メニューは変更される予定はありますか?

はい。 お客様に毎日のお食事を美味しく楽しんで継続いただくためには、飽きがこないように定期的にメニューを変更することが大切だと考えています。
新メニューを追加しながら、お客様のご希望に沿い続けて参ります。

【商品について】神さまスープを出産祝いとしてプレゼントできますか?

ギフトの機能はございます。納品書は同封されませんのでご安心ください。
商品に熨斗等の設定はございませんが、郵便でカードをお送りさせていただきます。
「マイページ」からギフト先を設定していただくと、ご請求はご注文者様へ、商品自体は送り先の方へとお届けすることができます。

【配送について】送料を教えてください。

お届けのダンボールのサイズによって、下記の料金を頂戴いたします。
【地域名▶︎60サイズ(税込)、80サイズ(税込)】
北海道▶︎2200円、2500円
北東北▶︎1400円、1650円
南東北▶︎1300円、1550円
関東▶︎1200円、1450円
信越▶︎1200円、1450円
北陸▶︎1100円、1350円
中部▶︎1100円、1350円
関西▶︎1100円、1350円
中国▶︎1100円、1350円
四国▶︎1100円、1350円
九州▶︎1200円、1450円
沖縄▶︎1700円、2350円

※サイズ目安
4食:60サイズ(ナイロン袋での発送)
10食:80サイズ(段ボールでの発送)

【配送について】配送可能エリアを教えてください。

日本全国に配送可能です。

【配送について】宅配ボックスでの受取はできますか?

神さまスープはクール宅配便でお届けをいたします。
クール宅配便の決まりで、食品の置き配は承っておりませんので、ご了承のほどよろしくお願いいたします。
お届けした際にお客様がご不在の場合は、不在連絡票がポストへと投函されますので、 お手数をおかけいたしますが再配達のご依頼をお願いいたします。

【配送について】2回目以降の定期配送の配送日時の変更はどうしたら良いですか?

配送日の基本設定を変更したい場合は、「マイページ>定期便情報>詳細を見る>配送情報>次回配送予定時間の編集」からご変更いただけます。
指定可能時間:①午前中(8-12時) ②14-16時 ③16-18時 ④18-20時 ⑤19-21時
※初回ご注文の内容を変更することができません。
※2回目以降の変更は出荷予定日の7日前までとなります。

【配送について】注文してからいつ頃届くことになりますか?

初回はご注文から通常4〜5日後にお届けいたします。
2回目以降の定期配送は30日ごとの場合、初回ご注文日と同日に毎月出荷させていただきます。

なお、配送サイクルなどの変更はマイページ上で簡単に変更することができます。
変更される場合は、設定を反映したい次回出荷予定日の「7日前まで」にお願いします。
(出荷後の配達日時変更などは運送会社さまのアプリ等での変更が可能です)

【配送について】配送を行う業者はどこですか?

お客様のスープが新鮮に届くように、ヤマト運輸のクール宅配便にて商品をご配送いたします。 通常ご注文から通常4〜5日後にお届けできます。
(一部地域は佐川急便になる場合がございます)
※配送業者はお選びいただけません。

【配送について】オフィスなどの職場に届けてもらうことはできますか?

職場への配送も可能です。
ご住所は「マイページ>購入履歴>購入履歴詳細>お届け先住所変更」から簡単に追加・変更できますので、必要に応じてご変更ください。

※会社・施設など配送先が法人宛の場合は、地域により時間指定が適用されない場合がございます。恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。

【配送について】定期配送の間隔を変更できますか?

可能です。
配送間隔は【10日に1回】【30日に1回】【45日に1回】【60日に1回】の4種類からお選びいただけます。「マイページ>定期便情報>詳細を見る>配送情報>配送サイクルの変更」からご変更いただけます。
※初回ご注文の内容を変更することができません。
※2回目以降の変更は出荷予定日の7日前までとなります。

【配送について】商品を受け取れず返送になってしまった場合はどうしたらいいですか。

配送業者が設定している荷物の保管期限までに受け取られず、お客様のご都合で返送となってしまった商品については、返品扱いとなります。

返品された商品は、食品という特性上、再利用ができないため廃棄となり、再送は行っておりません。
ご請求に関しましては利用規約に則りまして、返品確認後に商品代金、並びに返送分の送料(通常料金)を申し受けることになります。

指定した日時に荷物を受け取れなかった場合は、お荷物の保管期限内に、必ず配送業者へ再配達の依頼をしていただくようお願いいたします。

【配送について】ダンボールのサイズを教えてください。

ご注文いただいた商品によって異なる場合がございますが、下記サイズにてお届け予定でございます。

お試しセット(4食)……60サイズ
定期継続セット(10食)……80サイズ

【配送について】一緒に住んでいない遠方の場所へ配送することはできますか?

承っております。
「マイページ」からご住所を設定していただき、クレジットカードにて決済していただくと、 ご請求はご注文者様へ、お届けはご遠方先へと設定することができます。
納品書は同封されないため、プレゼントとしてもご利用いただけます。

【配送について】配送時にトラブル(遅延・荷物破損)があった場合はどうしたらいいですか?

遅延・解凍・荷物破損など、配送時に問題が発生した場合は、お手数ですが、直接配送業者に連絡・ご確認いただくようお願いいたします。

【配送について】お届け先に送り主の名前はわかりますか?

伝票のご依頼主名に、ご注文者様のお名前を記載致しますのでご安心くださいませ。

【配送について】ギフトで送りたいので、金額のわかる明細を入れないでほしいのですが可能ですか?

環境への配慮のため、同封物はお入れしておりませんのでご安心ください。

【お支払い方法について】支払い方法は何がありますか?

Amazon PAY、各種クレジットカードにて承っております。

【お支払い方法について】請求の頻度を教えてください。

2回目以降のご請求は、ご注文が確定しましたら発生いたします。

なお、下記のような場合はご請求が発生いたしません。
① 締切日(※毎回の出荷予定日の7日前)までに「スキップ」ボタンをクリックして次回のご注文をスキップした場合。
②締切日(※毎回の出荷予定日の7日前)までに「定期便を停止」ボタンをクリックして次回以降のご注文を解約した場合。
(※解約・停止しても、すでに確定済のお届け分につきましては配送・請求が発生します)
(※プランを再開すると設定した配送間隔のご注文毎にご請求が発生いたします)

【お支払い方法について】決済はどのタイミングで発生しますか?

ご注文が確定したタイミング(出荷日と同日)で決済いたします。

【お支払い方法について】領収書の発行は可能ですか?

可能でございます。
「マイページ>購入履歴>領収書発行」から、過去のご注文履歴の確認ならびに領収書の印刷が可能でございます。

【お支払い方法について】注文後の支払い方法変更について教えてください。

恐れ入りますが、ご注文後のお支払い方法の変更は致しかねます。

【注文内容の確認・変更について】2回目以降の注文内容を変更するにはどうすればよいですか?

LINEメニュー上の「マイページ」画面では、神さまスープを最大限楽しんでいただくために便利な機能をご用意いたしました。

①送り先の変更・追加
送り先の名前・住所・電話番号の変更・追加が可能です。
②クレジットカード番号の変更・追加
③配送サイクルの変更
【10日に1回】【30日に1回】【45日に1回】【60日に1回】の4種類から、配送間隔を選択いただけます。
④配送日時の変更
受け取り日の調整が可能です。
⑤納品書・領収書の発行
⑥購入履歴の確認
⑦会員情報の変更
⑧定期配送の解約
※初回ご注文の内容を変更することができません。
※2回目以降の変更は出荷予定日の7日前までとなります。

【注文内容の確認・変更について】次回配送分の注文をスキップするには?

「マイページ」画面から該当お届け日の「スキップ」ボタンをクリックするだけで、簡単にその月の配送をスキップすることができます。
LINEメニューより「マイページ>定期便情報>詳細を見る>配送サイクルの変更」よりお手続きください。
※定期配送2回目以降のスキップの受付は出荷予定日の7日前までとなります。

もしお客様の予定が変わりご注文をご希望の場合は、再度スキップボタンをクリックしていただくと、スキップが解除され、配送予定に変更いただくことが可能です。

【注文内容の確認・変更について】2回目以降の注文情報はどのように確認したら良いですか?

神さまスープを初めてご注文後、「マイページ」画面を見られるようになります。

【注文内容の確認・変更について】配送日時の変更はできますか?

定期配送のお届け日・時間の基本設定を変更したい場合は、LINEメニューより「マイページ>定期便情報>詳細を見る」よりお手続きください。

【注文内容の確認・変更について】注文後、商品出荷のお知らせはありますか?

出荷締切の翌日にLINEをお送りさせていただいております。

【注文内容の確認・変更について】クレジットカードの変更はどうしたら良いですか?

LINEメニューより「マイページ>クレジットカード情報」よりお手続きください。

【注文内容の確認・変更について】ログイン情報を変更するにはどうすればよいですか?

LINEメニューより「マイページ>会員情報」よりお手続きください。

【注文内容の確認・変更について】メールが届きません。

メールが届かない場合は、当店からのメールが迷惑メールもしくは削除フォルダに振り分けられている可能性がございます。
お手数ではございますが、設定をご確認いただくかご連絡をいただけますようお願いいたします。

【注文内容の確認・変更について】カードの名義と違う名前を依頼主にしたい。

カードの名義人様以外がカードを使用することはカード会社様の規約により禁じられており、注文者様を変更した場合、カードのご名義人様が使用者かの判断が通信販売では難しいため、ご対応できません。

【注文内容の確認・変更について】注文内容を変更したい。

受注後出来る限り早くお客様へ商品をお届けすべく準備をさせて頂いており、商品出荷後のご注文内容の変更はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

【会員登録情報について】メールアドレスを変更したい。

お手数ですがマイページよりご変更ください。